よくあるご質問（FAQ）

ご注文について

商品はどれくらいで届きますか？

在庫商品につきましては、【　平日15時　】までのご注文で当日に出荷いたします。
お届けの目安としては本州であれば出荷日から1～2日、九州･四国･北海道で出荷日から2～3日、沖縄･その他離島で出荷日から4～6日のお時間を頂いております。詳細につきましてはお買い物ガイドもあわせてご確認ください。

商品がすぐ欲しいので、商品を直接取りに行くことはできますか？

商品は全国のリサイクル工場から全て運送業者を通じてお届けしております。当店事務所や倉庫にて直接の受け渡しはできません。

どの運送業者での配送になりますか？配送業者の指定は可能ですか？

出荷倉庫により運送業者が異なります（ヤマト運輸、佐川急便、西濃運輸、福山通運　等でのお届けになります）。また配送業者の指定は承っておりません。

マイページにログインするパスワードを忘れてしまいましたが、ログインパスワードの再発行は可能ですか？

パスワード再発行画面より発行致します。登録メールアドレスにパスワード変更画面のURLと仮パスワードを送付致します。パスワード変更画面で仮パスワードを入力し、パスワードを再設定してください。

見積書は発行されますか？

各商品画面にて商品を「カートに入れる」ボタンをクリック後、お見積もり書を作成しプリントアウトしお使い頂けます。

クレジット決済の際に、パスワードを求められます。パスワードは何を入力すればいいですか？

ご利用のクレジットカード発行会社にて発行された3Dセキュア認証用のパスワードを入力してください。

▼3Dセキュアとは
3Dセキュアとは、ビザ・インターナショナルが開発したインターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証の仕組みです。クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正利用を未然に防止することができるメリットがございます。従来のインターネット上でのクレジットカード決済は、「クレジットカード番号」や「有効期限」などのクレジットカードに記載している情報のみで行っておりました。しかし、3Dセキュアに対応しているクレジットカードをご利用される場合は、クレジットカードに記載している情報に加え、「自分だけが知っているパスワード」と合わせて認証することが可能になりました。

▼3Dセキュアのご利用条件
クレジットカードが3Dセキュアに対応していること
クレジットカード発行会社にパスワードの登録をされていること

沖縄・離島の送料はいくらですか？

1,100円（税込）からとなっております。一部地域、商品によっては、別途送料がかかる場合がございます。お尋ねください。

支払いの変更方法を教えて下さい。

クレジットカード・コンビニ決済をご希望の場合は、セキュリティ上、お問い合わせフォーム・お電話にて承ることが出来ませんので、再度WEBよりご注文下さい。

代金引換、銀行振込をご希望の場合は、お問い合わせフォーム・お電話よりお知らせ下さい。

クレジットカード決済のセキュリティは大丈夫でしょうか？

エコインクインのクレジットカード決済では、カード情報は決済代行会社である「GMOペイメントゲートウェイ株式会社（東証一部）」に暗号化して送信され、決済が行われます。そのため、当店のコールセンターオペレータや社員、システム担当者がお客様のクレジットカード番号を保持・閲覧することは一切ございません。安心してご利用ください。

リサイクルトナー・ドラムについて

ドラム（感光体）を交換したところ、トナーの交換サインが表示されました。ドラム（感光体）の不具合でしょうか。

ご指摘の症状は、ドラム（感光体）交換時にカートリッジ内のトナーがすべて供給された可能性が高いです。トナーの再装着やプリンタの電源入れ直しをしても改善されない場合は、予備品のトナーを装着し、ご使用ください。

リサイクルトナーの品質は？

リサイクルトナーが登場した当初は再生技術が未熟だったためトラブルも多かったですが、近年では部材や組立プロセスの進化により品質の向上が果たされています。

標準的なビジネス文書の印刷には十分な性能を持ちます。ですが純正品と全く同一のトナーではございませんので、精密な製図や高度な色再現が必要な印刷等には向かない場合もございます。詳細につきましてはリサイクルトナーのメリット・デメリットもあわせてご確認下さい。

引取再生品、リターン再生品とは何ですか？

引取再生品、リターン再生品は、お客様のご使用済みカートリッジを回収後、当店工場にて再生し出荷手配致します。商品ページの納期が【引取再生】【リターン】となっているものが対象です。ご注文にはお客様の空カートリッジ回収が必須となります。ご注文（お支払い）後、運送業者がお客様の元へとお伺い致しますので、使用済みカートリッジをお渡しください。詳細につきましてはこちらもあわせてご確認ください。

リサイクルトナーの印刷可能枚数は純正トナーと同じですか？

基本的に同等の枚数を印刷可能です。

リサイクルトナーと純正トナーは粉の成分が全く同一ではございませんが、当店販売のリサイクルトナーはカートリッジの内部に充填するトナーを増減させるなどの処置によって純正トナーと同じ枚数が印刷できるよう調整が行われております。

印字枚数については標準濃度にてA4サイズの用紙に5%密度で印刷した場合の参考値となります。そのため印刷濃度を濃くしたり、文字を詰め込んだ原稿や写真原稿を印刷した場合、コピーとして利用した場合などは印字枚数が大幅に変わる場合がございます。

使用済トナー、ドラム（感光体）の回収はしていますか？また、他社製品、純正品も引き取ってくれますか？

はい。使用済トナー、ドラム（感光体）、他社製品、純正品を無料でお引き取り致します。
商品同梱の【回収用ご依頼FAX用紙】または【着払い伝票】にてご返送下さいませ。（送り状の裏側に着払い伝票をお付けしていることがございます）
着払い伝票をお持ちでない場合やまとまった本数がございましたら、【使用済トナー回収依頼フォーム】よりお知らせ下さいませ。
運送業者を手配し回収にお伺い致します。

※複数本のカートリッジがある場合は１個口にまとめてご送付下さい。
※無料回収サービスは当店トナーをご購入頂いたことがあるお客様のみご利用頂けます。
※カートリッジの梱包方法については下記画像も参考にして下さい。